Questions fréquentes
Les réponses aux questions que l’on nous pose le plus. Vous ne trouvez pas ? Utilisez la recherche (Ctrl + K) ou écrivez au support.
Whatixo utilise-t-il l’API officielle WhatsApp Business ?
Whatixo se connecte à votre numéro via la fonction « Appareils connectés » de WhatsApp, comme WhatsApp Web. Vous gardez votre numéro et votre historique, et votre téléphone fonctionne normalement. Pas besoin de validation Meta ni de modèles de messages pré-approuvés.
Puis-je utiliser WhatsApp Business ?
Oui, WhatsApp et WhatsApp Business fonctionnent tous les deux.
Mon numéro risque-t-il d’être bloqué ?
WhatsApp peut restreindre un numéro qui envoie beaucoup de messages non sollicités ou reçoit de nombreux signalements. Écrivez à des personnes qui vous connaissent, personnalisez vos messages, proposez de se désabonner et augmentez les volumes progressivement. Les campagnes Whatixo espacent automatiquement les envois. Voir les bonnes pratiques.
Mon numéro s’est déconnecté, que faire ?
Allez dans Numéros WhatsApp et cliquez sur Reconnecter, puis scannez le QR code. Cela arrive surtout si le téléphone reste éteint ou sans Internet longtemps.
Combien de numéros puis-je connecter ?
Selon votre forfait. Voir Abonnement.
Utilisation
Quelle différence entre campagne, séquence, workflow et agent IA ?
Une campagne est un envoi ponctuel à une liste (promotion du Black Friday). Une séquence envoie plusieurs messages espacés, déclenchés par un tag (bienvenue J0, J+2, J+7). Un workflow réagit automatiquement à un événement (commande Shopify → confirmation). L’agent IA mène une conversation libre (répondre aux questions sur vos produits).
Pourquoi ma campagne n’est-elle pas encore terminée ?
Par sécurité, les messages partent un par un, avec 1 à 5 minutes entre deux envois. Une campagne de 300 contacts prend donc plusieurs heures : c’est normal et cela protège votre numéro.
Que se passe-t-il quand j’atteins une limite de mon forfait ?
Les envois concernés s’arrêtent jusqu’au 1er du mois suivant ou jusqu’au passage à un forfait supérieur. Aucune donnée n’est perdue.
Comment importer les contacts de mon téléphone ?
Exportez-les en CSV (Google Contacts : Exporter → CSV Google), puis importez le fichier dans Contacts. Vérifiez que les numéros contiennent l’indicatif du pays. Vous pouvez aussi extraire vos contacts enregistrés avec l’extension Chrome.
SMS et e-mail
Whatixo vend-il des SMS ?
Non : vous connectez votre propre compte chez un fournisseur (Twilio, Vonage, Infobip, Africa’s Talking, Orange…) et vous payez vos SMS directement à ce fournisseur, au prix de votre contrat. Voir Campagnes SMS.
Gmail refuse mon mot de passe
Gmail et Outlook demandent un mot de passe d’application : activez la validation en deux étapes de votre compte, créez un mot de passe d’application et collez-le dans Whatixo. Voir Campagnes e-mail.
Mes e-mails arrivent en spam
Utilisez une adresse à votre nom de domaine, configurez SPF, DKIM et DMARC chez votre hébergeur, et n’écrivez qu’à des personnes qui ont accepté vos e-mails. Pour de gros volumes, préférez Brevo, SendGrid, Mailgun ou Amazon SES.
Extension Chrome
Dois-je me reconnecter dans l’extension ?
Non : si vous êtes connecté à app.whatixo.com dans le même navigateur, l’extension se connecte automatiquement. Voir Extension Chrome.
Le panneau n’apparaît pas
Il ne s’affiche que sur WhatsApp Web et app.whatixo.com. Cliquez sur l’icône Whatixo dans la barre de Chrome : WhatsApp Web s’ouvre avec le panneau.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et Mobile Money (Orange Money, M-Pesa, Airtel Money, MTN MoMo, Wave… selon votre pays), via notre prestataire de paiement sécurisé.
J’ai payé mais mon forfait n’a pas changé
Avec le Mobile Money, la confirmation peut prendre quelques minutes. Rechargez la page Abonnement. Si rien ne change après 30 minutes, écrivez-nous avec la référence du paiement à support@whatixo.com.
API et sécurité
Où trouver ma clé API ?
Paramètres → Intégrations & API. Voir l’introduction à l’API.
Ma clé API a fuité
Cliquez immédiatement sur Régénérer la clé : l’ancienne cesse de fonctionner. Mettez à jour vos intégrations avec la nouvelle.
Mes données sont-elles protégées ?
Les échanges sont chiffrés (HTTPS), les secrets (clés de fournisseurs, mots de passe SMTP, codes de vérification) sont chiffrés ou hachés, et chaque compte n’accède qu’à ses propres numéros et contacts. Activez la double authentification dans Paramètres → Sécurité.