Agent IA
L’agent IA répond à vos clients sur WhatsApp, de jour comme de nuit, avec vos prix, vos horaires et votre ton. Il présente votre catalogue, prend les commandes et les rendez-vous, et vous passe la main quand c’est nécessaire. Menu Automatiser → Agent IA. Un agent par numéro WhatsApp.
Créer votre agent en 3 étapes
Le rôle
Cliquez sur Nouvel agent et choisissez un point de départ : vendeuse de boutique, prise de rendez-vous, d’autres modèles selon votre activité, ou Partir de zéro. Vous avez déjà un agent exporté ? Importer un fichier.
Vos informations
Le prénom de l’agent (ex. « Kanzi »), le numéro WhatsApp sur lequel il répond, le nom de votre activité et les informations à connaître : prix, livraison, moyens de paiement, adresse, questions fréquentes. Ajoutez vos horaires, le ton (chaleureux, professionnel, décontracté) et la langue (celle du client, français ou anglais).
Vérifiez et activez
Whatixo rédige les instructions de l’agent à partir de vos réponses : relisez-les et modifiez-les librement. Cochez Passer la main à un humain si besoin pour être prévenu sur votre numéro quand le client le demande. Puis Activer l’agent.
Testez-le comme un vrai client depuis un autre téléphone : « c’est combien ? », « vous livrez à Goma ? », « je veux parler à quelqu’un ». Complétez les informations jusqu’à ce que les réponses vous conviennent.
Bien écrire les instructions
De bonnes instructions tiennent en 10 à 20 lignes : qui est l’agent, ce que vous vendez, comment il répond et ce qu’il ne doit jamais faire.
Tu es Kanzi, conseillère de la boutique Maison Kanzi (mode, Kinshasa).
Ton rôle : aider les clientes à choisir un article et à passer commande.
Règles :
- Réponds dans la langue du client, de façon chaleureuse et brève (3 phrases maximum).
- Ne propose que les produits du catalogue. N'invente jamais de prix.
- Pour commander, demande : nom, article, taille, adresse de livraison.
- Livraison à Kinshasa en 24 h (3 000 FC), en province en 3 à 5 jours.
- Paiement à la livraison ou par Mobile Money.
- Si le client est mécontent ou demande un humain, propose de transférer à une conseillère.Les réglages avancés
Sur la fiche de l’agent, Réglages avancés donne accès à tout le reste :
| Réglage | À quoi ça sert |
|---|---|
| Modèle | Rapide (GPT-4o mini), recommandé ; Expert (GPT-4o) pour des réponses plus fines ; ou Gemini 1.5 Flash. |
| Mémoire de la conversation | L’agent se souvient des 5 ou 10 derniers messages. |
| Délai avant réponse | Quelques secondes d’attente pour un rythme plus naturel. |
| Ignorer les groupes WhatsApp | L’agent ne répond qu’en conversation privée (recommandé). |
| Base de connaissances | Ajoutez des PDF (5 Mo max : catalogue, tarifs, FAQ, conditions) ou faites analyser une page de votre site. L’agent s’en sert pour répondre précisément. |
| Catalogue | Catalogue complet ou Produits ciblés : les produits du catalogue que l’agent peut proposer. Il peut aussi interroger vos boutiques connectées (Shopify, Chariow). |
| Directive d’objectif | Le but de la conversation, ex. « Récupérer le nom, l’article et l’adresse avant de conclure ». Les informations recueillies arrivent dans Leads & conversions. |
| Filtre d’audience | Tout le monde, nouveaux contacts uniquement, numéros autorisés ou numéros bloqués. |
| Notes vocales | L’agent comprend les notes vocales et les images, et peut répondre par message vocal avec la voix de votre choix. |
| Transfert à un conseiller | Si l’IA ne sait pas répondre, elle prévient le numéro de votre conseiller. |
| Scoring des leads | L’IA évalue la « chaleur » du prospect (froid, tiède, chaud) et ajoute des tags dans le CRM. |
| Webhook de conversion | Une adresse https:// (Make, Zapier, votre CRM) qui reçoit chaque lead ou commande en temps réel. |
| Clé API privée | Votre propre clé OpenAI : la consommation est facturée par OpenAI et ne compte plus dans vos crédits Whatixo. |