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Documentation / Communiquer

Campagnes WhatsApp

Une campagne envoie le même message, personnalisé pour chacun, à un groupe de contacts : une promotion, une nouvelle collection, une invitation. Menu Communiquer → Campagnes → WhatsApp.

⏱ 2 minutesImage, vidéo ou PDFSuivi des lectures et des clics
Envoyer une campagne WhatsApp De la page vide à l’historique, en 4 étapes.

Créer une campagne en 4 étapes

Formulaire de campagne WhatsApp dans Whatixo
1. Paramètres · 2. Audience · 3. Message · 4. Envoi

Paramètres

Donnez un nom à la campagne (pour la retrouver dans l’historique) et choisissez l’appareil expéditeur : le numéro WhatsApp qui enverra les messages.

Audience cible

Deux possibilités :

  • Base CRM : choisissez un tag (ex. client) ou Tous les contacts. Voir les tags.
  • Fichier CSV : déposez un fichier avec une colonne téléphone. Ses colonnes deviennent des variables.

Le message

Écrivez votre texte. Cliquez sur une variable comme {name} pour l’insérer : chaque client recevra son propre prénom. Les variables disponibles dépendent de votre cible (nom, téléphone, et les colonnes de vos contacts comme {ville}).

Message personnalisé avec la variable {name}

Avec Joindre un fichier, ajoutez une image, une vidéo ou un document : votre texte devient sa légende.

Envoyer ou programmer

Cochez Programmer pour choisir une date et une heure, sinon cliquez sur Envoyer maintenant. Une confirmation affiche toujours le nombre exact de destinataires avant le départ.

Confirmation du nombre de destinataires avant l’envoi

Suivre les résultats

Cliquez sur Voir l’historique : chaque campagne affiche son statut (programmée, en cours, terminée), le nombre de messages envoyés, le taux de lecture et le taux de clics. Le bouton de statistiques ouvre le détail.

Historique des campagnes WhatsApp avec lectures et clics

Tracker les liens (coché par défaut) remplace les liens de votre message par des liens courts qui comptent les clics. Un clic peut aussi déclencher un workflow (par exemple, envoyer une relance aux personnes intéressées).

Gagner du temps avec les templates

  • Templates ouvre des modèles de campagnes prêts à l’emploi (voir Bibliothèque).
  • Exporter enregistre votre message comme modèle réutilisable (fichier .json), à partager avec un collègue ou à réimporter.

Conseils pour de bons résultats (et zéro blocage)

  • Écrivez à des personnes qui vous connaissent : clients, prospects qui vous ont écrit, inscrits à votre liste.
  • Personnalisez : le prénom et une phrase utile valent mieux qu’un long texte publicitaire.
  • Une seule demande claire : « Répondez OUI pour réserver », « Découvrez la collection ici ».
  • Choisissez l’heure : en fin de matinée ou en début de soirée, jamais la nuit.
  • Proposez de se désinscrire (« Répondez STOP pour ne plus recevoir nos offres ») et respectez-le.

Whatixo espace automatiquement les envois (1 à 5 minutes entre deux messages) pour imiter un rythme humain : une campagne de 300 contacts prend donc plusieurs heures, c’est normal et cela protège votre numéro. Sur un numéro tout neuf, commencez par quelques dizaines de messages par jour, puis augmentez progressivement.

Aller plus loin