Campagnes SMS

Le SMS arrive sur tous les téléphones, même sans Internet ni WhatsApp. Whatixo envoie vos SMS avec votre propre compte chez un fournisseur : vous payez vos SMS au prix de votre contrat, sans intermédiaire. Menu Communiquer → Campagnes → SMS.

1. Connecter votre fournisseur SMS

Ouvrez l’onglet « Fournisseurs »

Puis Ajouter un fournisseur.

Choisissez votre fournisseur

Twilio, Vonage (Nexmo), Infobip, Africa’s Talking, Plivo, Telnyx, Sinch, MessageBird (Bird), Termii, Orange SMS API, ou Autre fournisseur (API HTTP) pour n’importe quel service disposant d’une API.

Collez vos clés et votre expéditeur

Les champs demandés dépendent du fournisseur (ex. Twilio : Account SID et Auth Token). Le lien « Où trouver mes clés ? » vous montre où les copier. Indiquez aussi le nom d’expéditeur (11 caractères maximum, ex. KANZI) ou un numéro.

Enregistrez et testez

Cliquez sur Enregistrer, puis Envoyer un essai sur la carte du fournisseur pour recevoir un SMS sur votre téléphone.

Accusés de réception : chaque fournisseur a une adresse de retour (bouton Copier sur sa carte). Collez-la dans les réglages de votre compte chez le fournisseur pour voir passer vos SMS en « Délivré ».

2. Envoyer une campagne SMS

Campagne

Nommez la campagne et choisissez le fournisseur.

Destinataires

Trois choix : Contacts CRM (tous ou un tag), Fichier Excel / CSV (une colonne « téléphone » est requise, les autres deviennent des variables) ou Numéros collés (un par ligne, le prénom peut suivre). Pour les numéros locaux, indiquez l’indicatif à ajouter (ex. 243).

Message

Utilisez {prenom}, {nom}, {ville}… et cliquez sur + Ajouter la mention STOP. Whatixo compte les caractères et le nombre de SMS facturés par destinataire : 160 caractères par SMS (70 avec des emojis ou certains caractères spéciaux).

Vérifiez puis lancez

Compter les destinataires affiche le nombre de numéros valides et le nombre total de SMS facturés. Choisissez la vitesse d’envoi, Maintenant ou Programmer, puis Lancer la campagne SMS.

3. Suivre les envois

Mes campagnes affiche la progression de chaque campagne : envoyés, délivrés, échecs. L’onglet Historique liste chaque SMS (campagne, workflow, test) avec son statut et l’éventuelle erreur du fournisseur.

Désinscriptions (STOP)

Quand votre fournisseur transmet les réponses, un contact qui répond STOP reçoit le tag sms_stop et il est exclu automatiquement de toutes vos campagnes SMS. C’est une obligation légale dans de nombreux pays.

Le SMS ailleurs dans Whatixo

• Action SMS dans les workflows : confirmation de commande, rappel de rendez-vous…
• Étapes SMS dans les séquences e-mail + SMS.
• Le fournisseur marqué Par défaut est utilisé par les automatisations.