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Documentation / Communiquer

Séquences de relance WhatsApp

Une séquence envoie plusieurs messages à un contact, espacés dans le temps, sans que vous ayez à y penser : un message de bienvenue tout de suite, un conseil le lendemain, une offre trois jours plus tard. Menu Campagnes → WhatsApp, onglet Séquences de relance.

Créer une séquence de relance Le tag déclencheur, les messages et les délais.

Comment ça marche

Chaque séquence a un tag déclencheur. Dès qu’un contact reçoit ce tag (import, modification manuelle, workflow, agent IA…), il est inscrit et reçoit la 1re étape, puis les suivantes selon les délais choisis.

Liste des séquences de relance avec inscrits et statut
1. Créer une séquence · 2. Vos séquences : tag, inscrits, statut, statistiques

Créer une séquence

Ouvrez l’éditeur

Cliquez sur Créer une séquence.

Nom, tag et numéro

Donnez un nom (ex. « Relance prospects »), le tag déclencheur (ex. prospect) et le numéro WhatsApp qui enverra les messages.

Écrivez les étapes

Pour chaque étape : le délai (en minutes, heures ou jours après l’étape précédente), le message avec ses variables ({name}…) et, si besoin, un document ou une image.

Éditeur de séquence de relance WhatsApp
1. Tag déclencheur · 2. Message de l’étape

Ajoutez les étapes suivantes et enregistrez

Ajouter une étape autant de fois que nécessaire (dans la limite de votre forfait), puis Enregistrer. La séquence est active immédiatement.

Un délai de 0 pour la première étape envoie le message dès l’inscription. Mettez 1 jour entre les étapes suivantes pour ne pas submerger vos contacts.

Exemple : accueillir une nouvelle cliente

ÉtapeDélaiMessage
1ImmédiatBienvenue {name} 💛 Merci pour votre confiance ! Voici notre catalogue : …
21 jourPetit conseil : nos robes taillent petit, prenez une taille au-dessus 😉
33 jours{name}, -10 % sur votre 2e commande avec le code MERCI10 🎁

Suivre et gérer

  • Inscrits : le nombre de contacts dans la séquence. Le bouton Stats montre, étape par étape, les envois, lectures et clics.
  • Activer / désactiver : le bouton de statut met la séquence en pause sans perdre les inscrits.
  • Modifier, exporter, supprimer : les icônes de chaque ligne. L’export crée un fichier réutilisable ; Importer le recharge.

Vous préférez l’e-mail et le SMS ? Les séquences e-mail + SMS fonctionnent sur le même principe, avec un tag déclencheur.