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Documentation / Audience et outils

Contacts (CRM)

Le menu Audience → Contacts est votre carnet de clients. Chaque contact a un nom, un numéro, des tags (étiquettes) et des informations personnalisées (ville, e-mail…) que vous réutilisez dans vos messages.

Rechercher, modifier et taguer un contact Recherche instantanée, ajout d’un tag et export Excel.

Les trois onglets

Liste des contacts Whatixo avec tags
1. Onglets · 2. Recherche · 3. Vos contacts et leurs tags
  • Tous les contacts : la liste, la recherche, la modification et l’export.
  • Importer : ajouter des contacts depuis un fichier CSV.
  • Extraire des groupes : récupérer les membres de vos groupes WhatsApp.

Les tags : la clé de tout

Un tag est une étiquette libre : client, vip, prospect, kinshasa… Un contact peut en avoir plusieurs, séparés par des virgules. Les tags servent partout :

Modifier un contact

Cliquez sur l’icône crayon d’une ligne : vous pouvez changer le nom, le numéro et les tags.

Fenêtre de modification d’un contact avec ses tags

Ajouter le tag déclencheur d’une séquence à un contact l’inscrit aussitôt dans cette séquence.

Importer un fichier

Importer des contacts depuis un CSV Choisir le fichier, donner un tag, lancer l’import.

Préparez le fichier

Un fichier .csv (Excel → Enregistrer sous → CSV) avec au minimum une colonne téléphone. Les numéros doivent contenir l’indicatif du pays, sans « + » ni espaces : 243812345678. Les autres colonnes (nom, ville, e-mail…) deviennent des variables pour vos messages.

clients.csvTEXT
nom;telephone;ville;email
Nadia Kalonji;243815550101;Kinshasa;nadia@example.com
Awa Konaté;2250701020304;Abidjan;awa@example.com

Déposez-le

Onglet Importer : cliquez sur la zone ou glissez votre fichier. Whatixo indique combien de contacts valides il a trouvés.

Zone d’import de fichier CSV

Donnez un tag et importez

Choisissez un tag pour toute la liste (ex. salon-beaute), puis Lancer l’importation. Les contacts déjà présents sont mis à jour sans doublon, et le tag s’ajoute à leurs tags existants.

Tag associé à la liste importée

Extraire les membres de vos groupes WhatsApp

Extraire les participants d’un groupe Choisir le numéro, scanner ses groupes, exporter.
  1. Onglet Extraire des groupes : choisissez le numéro WhatsApp qui fait partie des groupes.
  2. Cliquez sur Scanner les Groupes : la liste affiche chaque groupe, son nombre de membres et si vous en êtes administrateur.
  3. Exportez les participants d’un groupe en CSV ou Excel avec les boutons de la colonne Extraire.
Liste des groupes WhatsApp à extraire
1. Numéro · 2. Scanner · 3. Exporter les membres

Les membres d’un groupe n’ont pas tous accepté de recevoir vos messages. Présentez-vous, proposez un contenu utile et permettez toujours de se désinscrire. WhatsApp masque aussi le numéro de certains membres : ceux-là ne peuvent pas être exportés.

Besoin d’extraire depuis WhatsApp Web, avec vos contacts enregistrés, vos discussions ou vos libellés WhatsApp Business ? Utilisez l’extension Chrome.

Exporter et supprimer

  • Exporter : boutons CSV et Excel au-dessus de la liste. Le fichier contient le nom, le téléphone, les tags et la date d’ajout.
  • Supprimer : cochez des contacts puis utilisez le bouton de suppression qui apparaît. Cette action est définitive.

La jauge Contacts utilisés en haut à droite montre la limite de votre forfait. Les contacts recueillis par l’agent IA et ceux synchronisés depuis l’extension Chrome comptent aussi.